اثر مداخله بر افزایش رضای تمندی بیماران از بخش اورژانس بیمارستا نهای دولتی شیراز

چکیده هدف: چگونگی ارائه خدمت در مراکز فوریت ها و اورژانس بیمارستان ها، می تواند نشان دهنده وضعیت کلی ارائه خدمات در هر بیمارستان باشد . مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایت بیماران در بخش های اورژانس بیمارستان های شیراز انجام گرفته تا با آگاهی از وضعیت موجود در راستای افزایش سطح رضایت مندی بیماران مداخلاتی انجام شده و گامی در جهت بهبود کیفیت ارائه خدمات و تحقق اهداف سازمان برداشته شود. روش کار: تحقیق حاضر یک مطالعه مداخله ای است که در بیمارستان های دولتی دارای بخش اورژانس شهرستان شیرا ز انجام پذیرفت . به منظور جمع آوری اطلاعات از روش مصاحبه و تکمیل پرسشنامه استفاده شد . بر اساس تحلیل نتایج مرحله اول مداخلات لازم نظیر توجه ویژه به تنظیف محیط اورژانس، تکریم ارباب رجوع، نظارت بر راند اساتید و افزایش فضای اورژانس برخی بیمارستان ها انجام و پس از شش ماه مرحله دوم طرح اجرا شد . داده ها در با آزمون های آماری مناسب تحلیل شدند. SPSS نرم افزار یافته ها: 508 بیمار مراجعه کننده اورژانس بیمارستان های آموزشی شیراز در مرحله قبل از مداخله و 585 بیمار در مرحله پس از مداخله بررسی شدند . میزان رضایت مندی در ک ل بیمارستان ها، در مرحله پس از مداخله بیش تر شده بود در مرحله قبل از مداخله بیش ترین میزان رضایت از نحوه ارائه خدمات تخصصی و کم ترین میزان .( P<0.05) در مرحله پس از انجام مداخله نیز میزان رضایت از نحوه ارائ ه .( P< رضایت از امکانات رفاهی و هزینه ها بود ( 0.05 .( P< خدمات تخصصی بالاتر از سایر خدمت ها بود ( 0.05 نتیجه گیری: نتایج حاضر حاکی از آن است که مداخلات انجام شده در افزایش رضایت مندی بیماران موثر بوده است . باید با به کارگیری برنامه های مدون در راستای ارتقای کیفیت ارائه خدمات در این مراکز و همچنین با پایش مداوم خدمات ارائه شده به افزایش سطح رضایت مندی بیماران پرداخت.